En cumplimiento de los términos del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, TIENDA B-SIDE. otorgará garantía sobre sus productos en los siguientes términos para aquellos productos susceptibles de ella única y exclusivamente por defectos en su calidad, idoneidad o seguridad, procediendo en caso de ser aceptada por ajustarse a la normatividad vigente:
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Cambio totalmente gratuito del bien, así como su transporte, de ser necesario. En caso de que el nuevo producto presente nuevamente fallas, se procederá, a elección del Usuario, con un nuevo cambio, devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
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El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
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Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía del nuevo producto empezará a correr de nuevo al momento en el que se reponga el producto.
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Una vez TIENDA B-SIDE reciba el producto para hacer efectiva su garantía, deberá expedir constancia de recibo.
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En cualquier caso, el término de la garantía legal es de sesenta (60) días calendario contados a partir de la entrega del producto y, en cualquier caso, para su procedencia, el Usuario debe haber cumplido con todos los estándares de cuidado y uso de los productos. Para determinar lo anterior, el producto una vez entregado será sometido a estudios internos y se notificará mediante escrito al consumidor si se reconoce la garantía o no, explicando los respectivos motivos y adjuntando las pruebas que justifiquen la decisión.
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Una vez el consumidor sea notificado de la decisión de hacer efectiva la garantía, este tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de TIENDA B-SIDE el bien objeto de la solicitud de garantía.
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Cuando el consumidor elija la reposición del producto, TIENDA B-SIDE tendrá un término de diez (10) días hábiles, siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la garantía, para entregarle el producto.
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El consumidor podrá optar por solicitar un producto de la misma especie siempre y cuando este se encuentre en inventario. De lo contrario, podrá optar por un producto de similares características o la devolución del dinero.
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Cuando el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía, TIENDA B-SIDE. tendrá un término de quince (15) días hábiles para realizar dicha devolución, contados a partir de la fecha en la que el consumidor ponga a disposición el producto objeto de la solicitud de garantía.
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La solicitud de garantía puede ser efectuada a través de los canales de atención dispuestos por TIENDA B-SIDE, esto es, a través del celular 31494843907 o a los correos electrónicos contacto@tiendabside.com.co . En cualquier caso, TIENDA B-SIDE dará estudio a cada solicitud y la resolverá en los términos de la ley aplicable.